في فولما، نحرص على تقديم تجربة تليق بذائقتكم ولأن القهوة منتج حساس حبينا نوضح لكم سياسة التعامل مع الطلبات:

أولاً: المنتجات الاستهلاكية (القهوة)

• طبيعة المنتج: القهوة منتج غذائي حساس، لذا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً بعد الاستلام، وذلك حفاظاً على الصحة العامة ومعايير الجودة.

• الحالات الاستثنائية: يتم التعويض أو الاستبدال فقط في حال:

1. وجود عيب مصنعي واضح أو تلف في التغليف يؤثر على جودة القهوة.

2. استلام منتج مختلف عن الطلب (خطأ من المتجر).

3. وصول المنتج منتهي الصلاحية.

• يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: المنتجات غير الاستهلاكية (الأدوات والإكسسوارات)

• يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه المصنعي ولم يتم استخدامه.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خلل فني في المنتج.

ثالثاً: سياسة استرداد المبالغ

• يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله لمستودعنا.

• التحويل البنكي: يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.

• تمارا/تابي: يتم الاسترجاع عبر المنظمة المالية نفسها وفق سياستهم.

• رسوم الدفع عند الاستلام: هي رسوم مقابل خدمة ولا يتم استردادها عند الإرجاع.

رابعاً: ملاحظات هامة

• لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد تسليمه لشركة الشحن.

• في حال رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) من المبلغ المسترد.